# Plazbot — Documentación expandida para agentes IA > Plazbot LLC es una plataforma SaaS fundada en 2023 que permite construir, desplegar y operar agentes con Inteligencia Artificial sobre canales conversacionales (WhatsApp Business API, web widgets, Instagram, Telegram, email, voz) y software externo vía API REST. Este documento expandido (`llms-full.txt`) sigue la propuesta de Jeremy Howard (Sept 2024) para que asistentes IA puedan consumir información estructurada del producto sin scrapear HTML. La ruta canónica corta es `/llms.txt`. --- ## ¿Qué es Plazbot? Plazbot es una plataforma todo-en-uno para automatizar conversaciones de negocio con agentes IA. Combina tres capas: 1. **Constructor de agentes IA**: Multi-LLM (OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini), con bases de conocimiento RAG (Pinecone), tool calling, memoria conversacional y handoff configurable a humanos. 2. **Automatizaciones visuales**: Editor no-code/low-code con 25+ tipos de nodos para diseñar flujos: triggers (mensaje nuevo, formulario, webhook, cron), agentes IA, código custom en sandbox JavaScript, condicionales, integraciones nativas (Google Workspace, HubSpot, Zoho, Pipedrive), workers serverless y más. 3. **CRM omnicanal**: Bandeja unificada para WhatsApp, web, Instagram, Telegram, email y voz. Pipeline configurable, etiquetas, asignación a equipos, plantillas y reportes. ## Diferenciadores clave - **Meta Business Partner oficial**: Conexión sin intermediarios a WhatsApp Business API, con plantillas aprobadas, envíos masivos y mejores precios por mensaje. - **Multi-LLM real**: Cambias el modelo por agente, no por cuenta. Mezclas OpenAI para algunos flujos, Claude para otros y Gemini donde convenga. - **Workers Edge**: Funciones serverless desplegadas en el edge para extender los agentes con lógica custom, llamar APIs internas o consultar bases de datos sin abandonar el flujo conversacional. Endpoint público: `https://api.plazbot.com/api/worker/execute`. Docs: . - **On-premise**: Despliegue en infraestructura del cliente para banca, salud y gobierno. ## Catálogo de productos ### Agentes IA — Constructor conversacional que se configura conversando con un meta-agente, no llenando formularios. Soporta: - LLMs: OpenAI (GPT-4o, GPT-4o mini), Anthropic (Claude Haiku/Sonnet/Opus), Google (Gemini Flash/Pro) - RAG con Pinecone, ingestión desde PDF/DOCX/URLs/Notion/Google Drive - Tool calling con functions JSON y workers Plazbot - Handoff configurable (por intent, por sentimiento, por hora, manual) - Multi-idioma con detección automática ### Automatizaciones — Editor visual con 25+ nodos. Algunos representativos: - Triggers: Mensaje WhatsApp/Web, Webhook, Cron, Formulario - Lógica: Condicional, Switch, Esperar, Repetir - IA: Agente IA, Clasificador, Extractor de entidades - Datos: HTTP request, Base de datos, Google Sheets, Worker Plazbot - Acciones: Enviar mensaje, Crear contacto, Asignar etiqueta, Notificar humano - Integraciones nativas: HubSpot, Zoho, Pipedrive, Google Calendar ### CRM Omnicanal — - Canales: WhatsApp, Web Widget, Instagram, Telegram, Email, Voz - Pipeline con etapas configurables y reglas de avance automático - Etiquetas, campos custom, segmentos - Asignación por equipos y skills - Reportes de SLA, primer respuesta, conversión ### Orquestación — Routing inteligente entre múltiples agentes IA. Útil cuando un solo agente no basta: un agente vendedor, un agente soporte L1, un agente técnico, todos compartiendo contexto. ### Monitor — Observabilidad en tiempo real: - Conversaciones activas y volumen por canal - Latencia LLM por modelo - Costo por conversación y por agente - Errores y reintentos - Auditoría de tools ejecutadas ### VoIP — Llamadas de voz con agentes IA usando ASR + LLM + TTS de baja latencia. ## Canales ### WhatsApp Business API — Plazbot es Meta Business Partner. Esto significa onboarding directo a WABA sin BSPs intermedios, mejores precios y soporte oficial. Incluye: - Plantillas (HSM) aprobadas - Envíos masivos con segmentación - Catálogos de productos - Botones interactivos, listas, productos - Webhooks de estados (entregado, leído, etc.) - Multi-número ## Soluciones ### Enterprise — Para organizaciones de alto volumen o alta complejidad: - SLA contractual con créditos - Integraciones a medida y workers personalizados - Soporte 24/7 dedicado - SSO/SAML, data residency, cloud privada u on-premise ### On-Premise — Despliegue dentro de la infraestructura del cliente (VPC, datacenter privado). Útil para banca, salud, gobierno y empresas con compliance estricto. ## Para desarrolladores ### IA Agent for Developers — Hub principal para desarrolladores. Incluye SDK (`npm i plazbot`), CLI, Workers serverless, API REST y webhooks. El SDK TypeScript tiene 2 subpaths: `plazbot` (core Node) y `plazbot/workers` (runtime Workers). Flujo recomendado: instalar el SDK, autenticar con API key, enviar tu primer mensaje de WhatsApp y suscribirte a webhooks para recibir eventos. ### WhatsApp for Developers — Documentacion tecnica de WhatsApp Cloud API como Meta Business Partner oficial. Cubre: - **Conexión de números**: onboarding directo a WABA sin BSP intermedio. - **Tipos de mensaje**: texto, imagen, video, documento, audio, ubicación, plantillas HSM aprobadas, botones interactivos, listas y productos de catálogo. - **Webhooks (12 eventos)**: mensaje recibido, estados de entrega (enviado, entregado, leído, fallido), reacciones, actualizaciones de plantilla y más, en tiempo real. - **Campañas masivas** con segmentación y multi-número. - **Regiones**: Latinoamérica (LA) y Europa (EU) para residencia de datos y latencia. - **Producción**: todo verificado y listo para producción vía SDK TypeScript, CLI, REST API y Workers. ### Workers — Edge functions serverless en JavaScript/TypeScript. Se ejecutan con baja latencia globalmente. Desde un nodo del flow llamas al worker y procesas la respuesta como tool del agente. Endpoint base: `https://api.plazbot.com/api/worker/execute`. Casos típicos: llamar APIs internas o de terceros, consultar bases de datos, transformar payloads, validar reglas de negocio y devolver datos al agente sin salir del flujo conversacional. Runtime dedicado en el SDK vía subpath `plazbot/workers`. ### Monitor técnico — Panel para desarrolladores que muestra en vivo cada acción del agente IA, requests HTTP a la API, entregas de webhooks, status codes, latencias y payloads. Útil para depurar integraciones y observar el comportamiento en tiempo real. Es un dashboard de estado en vivo (no indexado por buscadores). ### Documentación - API: - Workers: - Privacidad: ### Monitor del sistema — Estado en vivo de API, Workers, agentes IA, integraciones y canales. ## Precios — Planes por volumen de contactos (USD/EUR), sin contratos de permanencia. Upgrade/downgrade/cancelación desde el panel: - **Free**: hasta 50 contactos. Conoce la plataforma con tu equipo. Sin tarjeta. - **Tier 1 (Starter)**: 1,000 contactos — $25/mes. - **Tier 2 (Launch)**: 2,500 contactos — $50/mes. - **Tier 3 (Scale)**: 5,000 contactos — $75/mes. Incluye Bundle IA. - **Tier 4 (Growth)**: 10,000 contactos — $140/mes. Automatizaciones y agentes ilimitados. - **Tier 5 (Professional)**: 20,000 contactos — $260/mes. - **Tier 6 (Business)**: 50,000 contactos — $550/mes. - **Tier 7 (Enterprise)**: 100,000 contactos — $1,000/mes. El Bundle IA se incluye a partir de Tier 3. Para volúmenes mayores o necesidades corporativas, ver Enterprise (). ## Recursos - **Blog** : Artículos sobre IA conversacional, WhatsApp Business, casos de uso y guías técnicas. - **Academy** : Cursos y workshops en vivo para entrenar equipos. - **SQL Queries** : Generador de queries SQL con IA. - **Contact** : Hablar con un Solutions Engineer. ## Compañía - **Razón social**: Plazbot LLC - **Fundación**: 2023 - **Sitio web**: - **Mensaje del CEO**: - **Twitter/X**: - **LinkedIn**: - **GitHub**: - **Contacto comercial**: hello@plazbot.com - **Idiomas**: Español (principal), Inglés - **Cobertura**: Latam, España, Estados Unidos ## Política para crawlers IA Plazbot permite explícitamente la indexación por GPTBot, OAI-SearchBot, ChatGPT-User, ClaudeBot, anthropic-ai, PerplexityBot y Google-Extended. Ver `/robots.txt`.