Changelog

Nuestros agentes de IA funcionan para canales de llamada VoIP, pueden desplegarse sin problemas en este canal.

Para esto hemos colocado una nueva funcionalidad para los clientes que cuentan con Centrales Telefónicas propias y desean que los agentes cuando decidan generar una Acción, puedan derivar llamadas a extensiones de la PBX externas.

Solo es cuestión de ir a las Acciones del Agente y añadir la acción, dentro de esta colocar la información del usuario y clave para poder conectar la extensión.

Importante: Para trabajar de manera externa es importante realizar la configuración de la Central Externa del cliente y configurar los accesos de entrada para que el agente pueda recibir la llamada desde la troncal del cliente.

Ahora existe la funcionalidad en la sección de integraciones para poder activar Google Translate y que pueda ayudar a los Agentes Humanos a contestar en cualquier idioma.

Para activarlo solo tienen que ir a Configuración -> Integraciones

Cuando coloque los datos de su Proyecto de Google se activará en la parte del chat en línea, en la sección de escritura.

Luego de realizar la traducción puedes Enviar el mensaje al contacto.

Existe una nueva columna en el formato de carga masiva de contactos para envíos masivos de Whatsapp denominada.

Esta columna sirve para asignar de forma directa los contactos a diferentes a agentes en una misma carga.

Consideraciones Importantes

• La columna es opcional eso quiere decir que si en caso no exista, el servicio funcionará sin problemas.

• La columna tiene prioridad sobre la asignación general en la configuración de la campaña.

• En caso el correo del agente este errado, el sistema no se detiene y pasa al siguiente envío y ese contacto no se asignará.

Ahora en el Agente de IA se implemento una opción de contingencia para cuando se desee trabajar con dos modelos o mas y garantizar el servicio de respuesta a sus clientes.

La contingencia ayuda a que el agente revise con que modelo puede trabajar en caso uno falle por diversos motivos así se garantiza que siempre el agente podrá responder.

Para activar la opción tiene que ir al tab de Modelos de IA y solo se activará cuando tenga mas de dos modelos implementados.

De igual manera el monitor de eventos del agente, saldrá la contingencia registrada que ayuda a ver que modelo fue el que fallo.

El agente cuenta con una nueva capacidad de escuchar audios de Whatsapp y poder responder sin problemas.

Ya no es necesario construir una automatización para enviar el audio o imágenes al agente, ya se puede hacer de forma directa.

Para activar puedes ir al tab de Modelos de IA y activar la opción.

No hay nada mas que configurar, recordar que debe de existir el modelo creado en el agente para que pueda funcionar.

Existen dos nuevas acciones en el Agente en el tab de Actions.

• Envío de Imagen

• Envío de Archivo

Ahora cuando el Agente de IA reconozca la intencion del cliente como solicitud de Catalogo o alguna información que desea que se le envíe una imagen o archivo, lo podrá confgurar en Actions y lo podrá enviar al cliente.

El archivo se enviará junto con el mensaje del Actions configurado.

Whatsapp ha cambiado la forma de como se gestiona la recepción de los numeros, estas políticas recién se han implementado.

Ahora para los números nuevos que lleguen a la plataforma y hayan configurado su username entonces no se podrá visualizar el número, solo se podrá visualizar el username.

Esto es importante mencionar ya que se esta teniendo tickets que nos menciona que el número no se ve y esto es por nuevas políticas de Whatsapp.

Ahora para esos contactos que llegan se podrá visualizar el username en un nuevo campo en la información de contactos.

Nuevo reporte de Etiquetas para poder tener mas claro la información de cada Etiqueta y la cantidad de ejecución, asignaciones y las etiquetas que mas se usan.

Ahora en la misma pantalla de Marketing -> Conversaciones a los mensajes que tienen errores o fallidos pueden volver a enviar el mensaje con las variables incluidas solo para cambiar el número.

El mensaje creará otra conversación enviada, no se actualiza el mismo mensaje.

Ahora en Automatizaciones existen un conjunto de nodos nuevos para la gestión de eventos en la plataforma.

Podrás crear nodos de:

• Crear Evento

• Buscar Evento

• Confirmar Evento

• Cancelar Evento

• Eliminar Evento.

Todos los eventos que se crean estarán en las vistas de Calendario y Lista de Eventos, podrá gestionarse y visualizar todos los eventos creados.

👉 Nota Importante: Nota Importante: Estos eventos no se conectan a Google Calendar, para trabajar con Google Calendar puede usar los Tools de Google Calendar que crearán los eventos también.